1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Hacer un pedido es muy sencillo:

1. Navega por nuestra tienda online y selecciona el producto que deseas.
2. Haz clic en “Añadir al carrito” y luego en “Finalizar compra”.
3. Completa los detalles de facturación y envío, selecciona tu método de pago seguro y confirma tu pedido.
   ¡Listo! Recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles.

2. ¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?

No, puedes realizar tu pedido como invitado. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para que puedas:

• Rastrear el estado de tus pedidos.
• Guardar tus datos de envío para futuras compras.
• Acceder a ofertas exclusivas para miembros.

3. Olvidé mi contraseña, ¿cómo la restablezco?

No te preocupes, puedes restablecer tu contraseña fácilmente:

1. Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”.
2. Introduce tu correo electrónico registrado y te enviaremos un enlace para restablecerla.
3. Haz clic en el enlace y sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña.

4. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Para consultar el estado de tu pedido:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Dirígete a la sección “Mis pedidos”.
3. Allí podrás ver el estado actual de tus compras, así como los detalles de envío.
   Si realizaste el pedido como invitado, revisa el correo de confirmación que te enviamos, donde encontrarás el enlace para rastrear tu envío.

5. ¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?

Si necesitas hacer un cambio o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Ten en cuenta que, dado que trabajamos con productos personalizados, es posible que no podamos realizar cambios si la fabricación ya ha comenzado.

6. ¿Cómo puedo actualizar mis datos de cuenta?

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Ve a la sección “Detalles de la cuenta”.
3. Desde allí, puedes cambiar tu nombre, correo electrónico, dirección y contraseña de forma rápida y segura.

7. ¿Cómo puedo ponerme en contacto si tengo dudas sobre mi pedido?

Estamos aquí para ayudarte. Puedes escribirnos a nuestro correo electrónico info@dixyarteconmetal.como enviarnos un mensaje desde nuestra página de contacto. Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para resolver cualquier duda.

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

En nuestra tienda online ofrecemos las siguientes opciones de pago para tu comodidad:

• Transferencia bancaria: Realiza el pago directamente desde tu cuenta bancaria. Los datos para la transferencia te serán proporcionados al finalizar tu pedido. Ten en cuenta que este método puede tardar de 1 a 3 días hábiles en procesarse.
• Tarjeta de crédito o débito: Aceptamos las principales tarjetas (Visa, MasterCard, American Express). El pago es procesado de manera segura a través de nuestra pasarela de pago encriptada.
• PayPal: Si prefieres usar tu cuenta PayPal, puedes seleccionar esta opción al momento de pagar. Es rápido, seguro y no requiere compartir tus datos bancarios.

2. ¿Es seguro pagar en su tienda online?

Sí, garantizamos la seguridad de tus transacciones. Nuestra tienda utiliza certificados SSL para encriptar tus datos y proteger tu información personal durante todo el proceso de compra. Además, trabajamos con plataformas de pago reconocidas y confiables.

3. ¿Tienen opciones de pago a plazos o financiado?

Actualmente, no ofrecemos la opción de pago a plazos. Sin embargo, puedes usar PayPal, que en algunos casos ofrece opciones de financiamiento directo según sus condiciones.

4. ¿Qué hago si mi pago no se procesa correctamente?

Si tienes problemas al realizar el pago, te recomendamos:

1. Verificar que los datos ingresados (tarjeta o cuenta PayPal) sean correctos.
2. Comprobar que tienes saldo suficiente en tu cuenta.
3. Intentar realizar el pago con otro método (por ejemplo, cambiar de tarjeta a PayPal).

Si el problema persiste, contáctanos a través de info@dixyarteconmetal.com y te ayudaremos a resolverlo.

5. ¿Recibiré una confirmación de mi pago?

Sí, una vez que el pago se haya procesado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no recibes el correo en las próximas horas, revisa tu bandeja de spam o contáctanos para verificar.

6. ¿Qué monedas aceptan?

Todos los precios en nuestra tienda están en euros (€). Si tu banco o proveedor de pagos utiliza una moneda diferente, se aplicará la conversión correspondiente según sus condiciones.

7. ¿Puedo solicitar factura de mi compra?

¡Por supuesto! Si necesitas una factura, indícanoslo al realizar el pedido o envíanos un correo con tu número de pedido y los datos fiscales correspondientes.

1. ¿Realizan envíos a toda España?

Sí, ofrecemos envíos a España (Península y Baleares). No importa dónde te encuentres, llevamos nuestras piezas únicas directamente a tu puerta.

2. ¿Cuál es el precio del envío?

¡Sí! Todos nuestros envíos dentro de España son completamente gratuitos, sin importe mínimo de compra.

3. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El tiempo de entrega será entre 15 y 20 días laborables.

Siempre te informaremos sobre del estado de tu pedido.

4. ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llegue el pedido?

Esto no ocurrirá. Nuestros empleados se pondrán en contacto contigo para concretar una fecha y hora de instalación.

5. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?

Si necesitas modificar la dirección de envío, contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo electrónico. Haremos todo lo posible por actualizar la información antes de que el pedido sea enviado.

6. ¿Envían a otros países?

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de España. Sin embargo, estamos trabajando para ampliar nuestras opciones de envío a otros países en el futuro. Si te interesan algunos de nuestros productos, puedes ponerte en contacto con el equipo y podremos gestionar la instalación en otro país.

1. ¿Puedo realizar cambios o devoluciones?

Debido a que nuestros productos son personalizados y exclusivos, no aceptamos cambios ni devoluciones. Cada pieza se fabrica cuidadosamente a medida y según las especificaciones de cada cliente, asegurando que sea única y especial.

2. ¿Qué sucede si mi producto llega dañado o con un defecto?

Si tu pedido llega en malas condiciones o presenta algún defecto de fabricación, no te preocupes. Por favor, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el producto, enviando fotos del daño o defecto a nuestro correo electrónico. Evaluaremos la situación y, si corresponde, procederemos a una reparación o reemplazo sin coste adicional.

3. ¿Qué debo hacer si he recibido un producto incorrecto?

En el caso poco probable de que recibas un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema lo antes posible. Nos encargaremos de enviarte el producto correcto sin coste adicional.

1. ¿Qué materiales utilizan en la fabricación de sus productos?

En Dixy Arte con Metal trabajamos únicamente con materiales de alta calidad, seleccionados cuidadosamente para garantizar la durabilidad, resistencia y estética de cada pieza.

2. ¿Cómo garantizan la calidad de sus productos?

Nuestra prioridad es ofrecer productos que duren toda la vida. Por eso:

• Trabajamos únicamente con materiales certificados y de primera calidad.
• Cada pieza es fabricada de manera artesanal, siguiendo un riguroso proceso de diseño y control de calidad.
• Realizamos pruebas de resistencia y acabado para asegurarnos de que cada producto cumpla con nuestros altos estándares.

Además, utilizamos técnicas avanzadas, como soldaduras especiales, que garantizan la resistencia y precisión en cada proyecto.

3. ¿Los productos requieren mantenimiento?

Dependiendo del material, el mantenimiento puede variar:

• Acero inoxidable: Generalmente, no requiere mantenimiento especial. Un simple paño húmedo es suficiente para mantener su brillo.
• Hierro o acero con acabados especiales: Recomendamos proteger las piezas con productos específicos para evitar corrosión, especialmente si están expuestas al exterior.
• Muebles combinados con madera: La madera debe ser tratada ocasionalmente con aceites o barnices para preservar su textura y apariencia.

Si tienes dudas sobre cómo cuidar tu pieza, no dudes en contactarnos y te proporcionaremos las mejores recomendaciones.

4. ¿Qué diferencia sus productos de otros similares?

Nuestros productos destacan por:

• Diseño exclusivo: Cada pieza es personalizada, diseñada a medida y adaptada a tus necesidades específicas.
• Acabados artesanales: Cada detalle es trabajado con precisión y dedicación.
• Durabilidad excepcional: Al utilizar materiales premium y técnicas especializadas, garantizamos que nuestras piezas sean robustas y duraderas.
• Estética única: Nuestros productos combinan arte y funcionalidad, creando piezas que no solo cumplen su propósito, sino que también decoran y elevan tus espacios.

5. ¿Ofrecen garantía en sus productos?

Sí, todos nuestros productos están respaldados por una garantía de calidad. Aunque no realizamos devoluciones en productos personalizados, nos comprometemos a solucionar cualquier inconveniente relacionado con defectos de fabricación o materiales.

6. ¿Son aptos para exteriores?

Sí, muchos de nuestros productos están diseñados para resistir las condiciones del exterior. Utilizamos tratamientos y acabados especiales para proteger el metal contra la corrosión, como pintura en polvo o galvanizado. Si necesitas una pieza específica para exteriores, indícalo al realizar tu pedido, y ajustaremos los materiales y acabados según tus necesidades.

1. ¿Ofrecen garantía en sus productos?

Sí, todos nuestros productos están respaldados por una garantía de calidad que cubre defectos de fabricación y materiales. Debido a que nuestros productos son personalizados y exclusivos, garantizamos que cada pieza ha sido fabricada siguiendo altos estándares.

Si detectas algún defecto, contáctanos dentro de los 48 horas posteriores a la entrega, y evaluaremos el problema para ofrecer una solución, como reparación o reemplazo.

2. ¿Qué cubre la garantía?

Nuestra garantía cubre:

• Defectos en los materiales utilizados.
• Problemas derivados de la fabricación, como soldaduras o acabados defectuosos.

No se cubren:

• Daños causados por un uso inadecuado o negligencia.
• Desgaste normal debido al uso.
• Alteraciones o modificaciones realizadas por terceros.

3. ¿Qué hago si mi producto llega dañado?

Si tu pedido llega en malas condiciones o presenta daños causados durante el envío:

1. Notifica el problema dentro de las primeras 48 horas tras recibir el producto.
2. Envía un correo a info@dixyarteconmetal.com con fotos claras del daño y el número de pedido.

Revisaremos la información y, si corresponde, gestionaremos la reparación o el reemplazo sin coste adicional.

4. ¿Qué soporte ofrecen después de la compra?

Queremos que disfrutes de tus productos durante muchos años. Por eso ofrecemos:

• Asesoramiento para el mantenimiento: Te proporcionamos consejos personalizados para el cuidado de tus piezas, según el material y el uso.
• Reparaciones postventa: Si necesitas ajustes, reparaciones o retoques en el futuro, podemos ayudarte. Contáctanos para obtener un presupuesto y coordinar los detalles.

5. ¿Cómo puedo contactar con el equipo de soporte?

Estamos aquí para resolver cualquier duda o inconveniente. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@dixyarteconmetal.com
• Formulario de contacto: Disponible en nuestra página web.
• Teléfono: 692 262 918

Nuestro equipo está disponible 24/7 para asistirte con cualquier consulta.

6. ¿Ofrecen servicios de mantenimiento o ajustes para los productos?

Sí, ofrecemos servicios de mantenimiento y ajustes para nuestras piezas. Si necesitas renovar el acabado, reforzar soldaduras o realizar cualquier modificación, contáctanos, y te daremos un presupuesto personalizado.

7. ¿Qué pasa si quiero modificar mi producto después de haberlo recibido?

Si deseas realizar ajustes o modificaciones a tu pieza después de la entrega, estaremos encantados de ayudarte. Contáctanos con los detalles de la modificación que necesitas, y evaluaremos la viabilidad del cambio y su coste.